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苦情解決報告

 令和3年7月13日に開催した苦情解決第三者委員会において、各施設で受けた苦情(要望)及び事故について、その内容及び対応結果を報告しました。その概要については次のとおりです。
 
 令和2年度に、ご本人又はご家族等からお寄せいただいた苦情(要望)は、サービス内容に関するものが3件、その他3件でした。また、事故については、けが等の身体的事故が28件、その他の事故が1件でした。
 それぞれの事象については、関係の皆様に誠意をもって説明に当たるとともに、謝罪等の対応を通じてご理解をいただいてきております。
 
 ご利用者等から寄せられます苦情・相談等につきましては、誠意をもってその解決にあたるとともに、職員一同事故のない安全安心なサービスの提供に努めてまいります。
令和2年度要望・苦情件数
施 設 名
件   数 
サービス内容
職員の接遇 施設・設備利用料等説明情報不足権利侵害そ の 他
本 部
0       
アルプス学園
2 

 
 2
安曇寮0
   
 
豊岳荘0
      
常念荘0
      
やまびこ学園0       
あるぷ2 2      
グループホーム1 
    1
らんぷ0       
れんげの家0       
あすなろ11      
6300
0
003
令和2年度事故報告件数
施 設 名
 件  数 
身体的事故
その他の事故 
本 部
0
  
アルプス学園
1010 
安曇寮109 1
豊岳荘11 
常念荘55 
やまびこ学園1 
あるぷ0  
グループホーム
0  
らんぷ0  
れんげの家0  
あすなろ22 
29281
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