苦情解決報告
令和5年7月13日に開催した苦情解決第三者委員会において、各施設で受けた苦情(要望)及び事故について、その内容及び対応結果を報告しました。その概要については次のとおりです。
令和4年度に、ご本人又はご家族等からお寄せいただいた苦情(要望)は、サービス内容に関するものが2件、職員の接遇に関するものが5件、施設・設備に関するものが1件、その他4件でした。また、事故については、けが等の身体的事故が30件、その他の事故が1件でした。
それぞれの事象については、関係の皆様に誠意をもって説明に当たるとともに、謝罪等の対応を通じてご理解をいただいてきております。
ご利用者等から寄せられます苦情・相談等につきましては、誠意をもってその解決にあたるとともに、職員一同事故のない安全安心なサービスの提供に努めてまいります。
施 設 名 | 件 数 | サービス内容 | 職員の接遇 | 施設・設備 | 利用料等 | 説明情報不足 | 権利侵害 | そ の 他 |
本 部 | 0 | |||||||
アルプス学園 | 3 | 1 | 2 | |||||
安曇寮 | 1 | 1 | ||||||
豊岳荘 | 0 | |||||||
常念荘 | 4 | 2 | 2 | |||||
やまびこ学園 | 0 | |||||||
あるぷ | 1 | 1 | ||||||
グループホーム | 1 | 1 | ||||||
らんぷ | 0 | |||||||
れんげの家 | 0 | |||||||
あすなろ | 2 | 2 | ||||||
計 | 12 | 2 | 5 | 1 | 0 | 0 | 0 | 4 |
施 設 名 | 件 数 | 身体的事故 | その他の事故 |
本 部 | 0 | ||
アルプス学園 | 8 | 8 | |
安曇寮 | 7 | 6 | 1 |
豊岳荘 | 3 | 3 | |
常念荘 | 10 | 10 | |
やまびこ学園 | 1 | 1 | |
あるぷ | 0 | ||
グループホーム | 2 | 2 | |
らんぷ | 0 | ||
れんげの家 | 0 | ||
あすなろ | 0 | ||
計 | 31 | 30 | 1 |